Política de reembolso

Política de devoluções, trocas e reembolsos

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Aceitamos devoluções até 30 dias após a receção da encomenda, prazo que inclui e alarga o direito de livre resolução de 14 dias previsto na lei.

Como pedir uma devolução

A forma mais rápida é fazer o pedido na sua conta de cliente: entre em A minha conta, abra a encomenda e escolha Pedir devolução. Também pode fazer o pedido por e-mail para verticearte.3d@gmail.com ou pelo telefone +351 963 018 211, indicando o número da encomenda.

Depois de aprovado o pedido, enviamos-lhe as instruções e a morada de devolução: Rua Conde Ferreira, 3 (Sala 2 – Quarteirão das Artes), 2804-521 Almada, Portugal. Pode também entregar o artigo em mão, no nosso estúdio, mediante marcação.

Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem necessidade de indicar o motivo e sem quaisquer custos, para além dos custos de devolução do artigo. Para exercer este direito basta enviar-nos uma declaração inequívoca (por exemplo, pela sua conta de cliente ou por e-mail) ou o modelo de formulário abaixo.

O artigo deve ser devolvido no prazo de 14 dias após nos comunicar a decisão. Pode abrir a embalagem e examinar o artigo como o faria numa loja. Só é responsável pela eventual depreciação do artigo que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Reembolsos

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio da entrega normal, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de devolver. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sem encargos para si. Podemos aguardar a receção do artigo, ou a prova do seu envio, antes de efetuar o reembolso.

Os custos diretos de devolução do artigo ficam a cargo do cliente, exceto se o artigo tiver defeito, vier danificado ou não corresponder ao encomendado.

Artigos que não podem ser devolvidos

Nos termos da alínea c) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não se aplica o direito de livre resolução a artigos produzidos segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados, por exemplo peças com nome, texto, logótipo ou medidas à medida, e peças desenhadas exclusivamente para si. A escolha de cor num artigo do catálogo não torna o artigo personalizado, pelo que esses artigos podem ser devolvidos normalmente.

Artigos com defeito ou danificados

Verifique a encomenda quando a receber. Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder ao encomendado, contacte-nos com fotografias. Nesses casos suportamos os custos de envio e procedemos à reparação, substituição ou reembolso, nos termos da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Trocas

Para trocar um artigo, faça o pedido de devolução e uma nova encomenda do artigo pretendido. Se preferir, contacte-nos e tratamos da troca diretamente.

Cancelamento de encomendas

Pode cancelar a encomenda sem custos antes de entrar em produção. Contacte-nos pela sua conta de cliente, por e-mail ou por telefone o mais cedo possível. Depois de expedida, aplica-se o processo de devolução descrito acima.

Modelo de formulário de livre resolução

(Só deve preencher e enviar este formulário se quiser resolver o contrato)

Para: Vértice Arte 3D, Rua Conde Ferreira, 3 (Sala 2 – Quarteirão das Artes), 2804-521 Almada, Portugal – verticearte.3d@gmail.com
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra do(s) seguinte(s) bem(ns): ______
Encomendado em ______ / recebido em ______
Nome do consumidor: ______
Morada do consumidor: ______
Assinatura do consumidor (só no caso de o formulário ser enviado em papel): ______
Data: ______

Resolução de litígios

Em caso de litígio, pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (mais informação em www.consumidor.gov.pt).